王阿姨告诉记者，她在百度上搜到这家上海嘀嗒搬场后，和对方取得了联系，按照对方的要求，她把全部家当通过视频的形式完整展现给了嘀嗒搬场的工作人员。

　　这些物品包括家具、电器、钢琴、落地钟、淋浴房等，总计116件物品。起初对方估计，这些物品大概需要出动2辆车子，按照一辆车2400元来算，总共是4800元。

　　另外，王阿姨还要求搬家公司拆2台空调，到了新房子还要装3台空调，对方表示，拆装一台空调的费用是200元。这样算下来，搬一次家的总费用预计在5000多，近6000元。

　　王阿姨：搬家费4万多块钱，这个价格实在是我们接受不了，我们真的是身心俱疲。

　　明明知道对方给出的价格是虚高的，但是又拿不出证据，搬家现场又怕一言不合，对方撂挑子不干，王阿姨只能硬着头皮先把钱给付了。随后记者联系了百度方面，他们表示将先行垫付，退给王阿姨1万5千元，并承诺将协助王阿姨解决这场搬家风波。

　　上海市松江区市场监管局在对事件初步调查后，主持了王阿姨及嘀嗒搬场服务有限公司 的双方协商，嘀嗒搬场的代理人表示，对市场监管方的调查没有异议。

　　目前双方已达成协议：嘀嗒搬场公司向王阿姨退还费用共计22300元。而百度此前承诺的先行垫付15000元还在走流程，需要10个工作日；因此双方同意这笔费用不再需要百度方面垫付，包含在嘀嗒搬场退回的22300元中，也就是王阿姨在此次搬家消费中，实际支付了19410元。

　　通过我们市场监管部门介入以后，这起事件我们是经过和双方当事人沟通，达成了一个赔偿赔款协议，现场是当时就支付了退款22300元。

　　据调查，嘀嗒搬场公司所谓的300元每卷的气泡膜是在接单以后就近采购的，这个气泡膜的市场行情是在50元一卷。按照搬家服务公司的说法，总共用了60卷，那金额成本应该是3000元，但却收取了王阿姨18000元。

　　原本预估2车即可搬完全部家当，最终却出动了7车，空调移机费用也超出报价10倍。对此，监管人员也给出了他们的调查结果。

　　在实际调查中，其实只是6车是满载的，另外一车并没有满载。经沟通，“嘀嗒搬场”愿意在其中除不满载这一辆退赔以外，另外再免除一车的费用，即退还4800元。

　　另外，此前空调移机收取的6310元，这个费用包含了许多管材，包括加氟利昂等一些费用。经沟通，“嘀嗒搬场”愿意退赔2500元。

　　第二，要认真审查商家的经营资质，不要盲目拨打网络平台上查到的一些搬家公司电话，谨防山寨公司或个体从业人员假冒正规企业；

　　第三，要注意收集和保存相关的消费凭证，遇到服务人员野蛮装卸、坐地起价等侵害消费者权益的行为，可以向商务部门市场监管部门、消保委等部门投诉或拨打12345市民服务热线，以维护自身的合法权益。

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